Правовая информация

Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (публичной оферты) Сервиса KvazarPay. Она определяет порядок, условия отмены заказов (поручений) и возврата денежных средств Пользователям (далее — «Принципал»).

1. Общие условия возвратов

1.1. Возврат средств возможен исключительно до момента фактического исполнения поручения Агентом (до момента передачи средств Издателю/Поставщику или активации цифрового товара), либо в случае технического сбоя на стороне Сервиса, когда заказ не был выполнен.

1.2. Заявка на возврат подается исключительно через Службу поддержки KvazarPay в установленном формате. Заявки, направленные иными способами, не рассматриваются.

2. Приоритет Внутреннего баланса (Gems)

2.1. Базовое правило: Во всех случаях обоснованного возврата (заказ не выполнен по техническим причинам, отмена до старта выполнения) денежные средства по умолчанию возвращаются на Внутренний баланс (в виде Gems) Принципала в Сервисе по номинальному курсу (10 Gems = 1 рубль).

2.2. Средства на Внутреннем балансе могут быть использованы для создания новых поручений в Сервисе в будущем.

3. Возврат реальных денежных средств

3.1. Исключительная мера: Возврат денежных средств на банковскую карту или электронный кошелек, с которого производилась первоначальная оплата, осуществляется только как исключительная мера по специальному запросу в Службу поддержки.

3.2. Служба поддержки оставляет за собой право отказать в возврате реальных денежных средств и зачислить возврат на Внутренний баланс (Gems), если Принципал нарушил правила Сервиса, либо если возврат вызван исключительной ошибкой самого Принципала.

3.3. Комиссии: При осуществлении возврата на банковскую карту/кошелек Сервис оставляет за собой право удержать комиссии платежных систем и банков-эквайеров, понесенные Сервисом при приеме и возврате платежа. Возвращается сумма за вычетом понесенных расходов.

4. Обязательные доказательства (Пруфы)

Для рассмотрения спорных ситуаций (например, Принципал утверждает, что товар не доставлен или цифровой код недействителен), Сервис устанавливает строгие требования к доказательной базе.

4.1. Видеозапись экрана (ДЛЯ КОДОВ И ГИФТОВ): При покупке цифровых ключей/кодов Принципал обязан предоставить непрерывную видеозапись экрана (с мобильного устройства или ПК), которая начинается с момента получения кода в интерфейсе Сервиса и заканчивается попыткой его активации на стороне Издателя (в игре/приложении). На видео должно быть четко видно время и дата.

4.2. Прямое пополнение (ID): В случае недоставки валюты при прямом пополнении по ID, Принципал обязан предоставить скриншоты или видео из игры, подтверждающие отсутствие зачисления по истечении установленного сервисом срока SLA (но не менее 24 часов с момента статуса "Выполнен").

4.3. Отсутствие видеозаписи: Сервис оставляет за собой право целиком отказать в возврате или замене товара по спорным заказам, если Принципал не может предоставить запрашиваемые видео-доказательства без склеек и монтажа.

5. Безусловный отказ в возврате

Возврат средств (в том числе на Внутренний баланс) не производится ни при каких обстоятельствах в следующих случаях:

  • Ошибка в реквизитах: Принципал указал неверный ID/логин/сервер, и в результате система успешно зачислила валюту на учетную запись другого существующего игрока. Услуга считается оказанной.
  • Ожидания: Заказ был доставлен успешно и полностью соответствует описанию в Сервисе, но Принципал «передумал» или товар ему «не понравился» (цифровые товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат).
  • Блокировка третьими лицами: Игровой аккаунт Принципала был заблокирован или ограничен Издателем Игры в процессе или после выполнения заказа по причинам, не зависящим от действий Агента.
  • Мошенничество: Выявлен факт мошенничества, использования багов, краденых платежных карт (кардинг) или оскорбительного поведения в адрес Службы поддержки со стороны Принципала.

6. Порядок рассмотрения заявок

6.1. Стандартный срок рассмотрения заявки на возврат Службой поддержки составляет до 5 (пяти) рабочих дней. В случае необходимости уточнения информации у Поставщика/Издателя срок может быть увеличен.

6.2. После одобрения возврата реальных денежных средств, срок фактического зачисления на счет Принципала зависит от скорости работы банка-эмитента (обычно от 1 до 14 рабочих дней).